RESPONSABLE SAV H/F

En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle central dans la qualité de des prestations et la fidélisation des clients. Véritable garant de la satisfaction après livraison, vous assurez le suivi des réclamations, la gestion des garanties et le pilotage des interventions correctives. Vous coordonnerez les équipes techniques pour maintenir un haut niveau de service.

Vos responsabilités vous amèneront notamment à :

Piloter le traitement des demandes SAV dans une logique de réactivité et d'efficacité
Assurer le suivi des garanties
Organiser et superviser les interventions sur site
Prévenir les sinistres en amont avec les conducteurs de travaux pour anticiper les risques techniques et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques.
Gérer la relation client et fournisseurs en assurant une communication fluide et constructive pour garantir une expérience client positive.
Encadrer l'équipe SAV
Gérer le service travaux de menuiserie (du devis, prises de cotes, planification chantiers jusqu'à la réception) en étroite collaboration avec le Directeur travaux
Réaliser un reporting d'activité en ayant à coeur d'être force de proposition

Poste en CDI à temps plein
Travail en journée 38h semaine sur 4,5 jours, horaires variables selon les besoins du service
Rémuénration selon profil, voiture de service, tickets restaurant, participation, primes

Poste basé au Nord de Toulouse
Secteur d'activité menuiserie

Leadership pour encadrer et motiver une équipe.
Bonne communication avec les différents interlocuteurs (clients, fournisseurs, assureurs)
Compétences en diagnostic technique et gestion des sinistres
Sensibilité à la maîtrise des coûts (Budgets/ Achats) et bonne compréhension des aspects juridiques liés aux contrats et garanties
Maîtrise des normes et réglementations du BTP et des documents techniques unifiés (DTU)
Connaissance des garanties légales
Capacité à gérer des dossiers sinistres et contentieux

Bonne connaissance des produits de menuiserie (PVC, bois, aluminium) et de l'agencement
Vous avez le permis B (indispensable pour le poste)